Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto, wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie uns schnell

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von slotmonster-casino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und schreiben Sie Ihre Frage direkt los. Unser Team ist im Chat 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel nach 30 bis 120 Sekunden.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, erste Antwort nach 30 bis 120 Sekunden
• E-Mail: [email protected], bearbeitet 24/7, Antwort in der Regel innerhalb von 2 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Von der Kontoeröffnung über die Verifizierung bis zur Auszahlung kennt unser Team jeden Schritt aus dem Effeff.

• Konto und KYC: Registrierung, Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC) sowie Banktransfer, Mindestbeträge ab 20 CHF
• Auszahlungsdauern: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer 1 bis 3 Werktage, Limits von CHF 5,000 pro Tag und CHF 30,000 pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgeschlossene Runden ohne Anzeige, Login-Schwierigkeiten auf iOS und Android
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus mit Code MONSTER, wöchentliches 10% Cashback, Wochenend-Reloadbonus von 50% bis zu 300 CHF, Umsatzbedingungen von 35x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor dem Schreiben kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute, und falls Sie uns dennoch kontaktieren, haben Sie alle Angaben gleich zur Hand.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Der Verlauf zeigt Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage und einer kurzen Beschreibung. Wir melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung, bei Kooperationsanfragen mit den passenden Konditionen.

Spielerfragen bearbeiten wir auf dieser Adresse nicht. Für alles rund um Konto, Zahlungen und Boni bleiben der Live-Chat und [email protected] die richtigen Wege. So stellen wir sicher, dass jede Anfrage beim Team ankommt, das sie am schnellsten lösen kann.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Slotmonster Casino?

In der Regel nach 30 bis 120 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status und den Transaktionsverlauf in Ihrem Profil. Falls dort alles vollständig ist, schreiben Sie uns im Live-Chat mit der Transaktions-ID, wir prüfen den Vorgang sofort.